Интеграции с WhatsApp. Какие они, в чем различия и какую лучше подключить?

Интеграции с WhatsApp. Какие они, в чем различия и какую лучше подключить?

В этой статье

WhatsApp. Быстрые ответы

Возможные сферы: частное дело, фриланс, индивидуальные услуги.
Категория пользователей:** самозанятые и небольшие ИП.
**Возможности: быстрый переход из Пачки в приложение WhatsApp на смартфоне или компьютере.
Ограничения: нельзя вести переписку из Пачки. Сообщения не сохраняются в системе. Нельзя делать рассылки.
Количество аккаунтов: можно работать с аккаунта, которым вы пользуйтесь на смартфоне или компьютере.
Скорость подключения: моментально.
Риски: нет.
Стоимость: бесплатно.

Для чего подходит:
Интеграция полезна, если вы работаете на себя, либо ваши менеджеры работают лично с клиентами. Если у вас в компании нет необходимости делиться чатами внутри команды, то вам хватит этой интеграции для работы в Пачке.

Как она работает:
Для того, чтобы использовать эту интеграцию, вам нужно занести телефонный номер в карточку клиента. Если номер указан верно, то напротив номера появится значок WhatsApp, который перебросит вас в приложение.

Переход в приложение WhatsApp из карточки клиента в Пачке
Открытие диалога с клиентом в WhatsApp на ПК

Личный WhatsApp

Возможные сферы: строительство, салоны красоты, товарный бизнес, инфобизнес, туризм и т.д.
Категория пользователей: ИП, малый и средний бизнес.
Возможности: Можно неограниченно общаться с клиентами из Пачки. Вся переписка хранится в Пачке. Можно подключать несколько человек в общение.
Ограничения: Нельзя делать рассылки.
Количество аккаунтов: Не ограничено.
Скорость подключения: минута.
Риски: WhatsApp может заблокировать номер, если отправляется много однотипных сообщений с одного аккаунта.
Стоимость: бесплатно.

Для чего подходит:

  1. Активные продажи - вам нужно самому инициировать диалоги с клиентами каждый день.
  2. Продажи с длинным циклом сделки - ваша сделка может тянуться до нескольких месяцев, и вам периодически нужно связываться с клиентом.
  3. Продажи с высоким чеком - риск потерять клиента слишком большой, и вам всегда нужно оставаться с ним на связи.

Подключение:
Для того, чтобы подключить интеграцию, вам достаточно перейти в раздел интеграции с WhatsApp и отсканировать код. После этого все сообщения из WhatsApp будут попадать в Пачку.

Использование:
Все новые чаты с клиентом будут попадать в папку “Входящие” в разделе Обращения. После этого в разделе Обращения можно без ограничений переписываться с клиентом.

Обратите внимание:
WhatsApp борется со спамом и банит номера, с которых идет большое количество одинаковых сообщений за короткий промежуток времени. После бана номер восстановить невозможно.
Чтобы этого не произошло, старайтесь писать разные сообщение клиентам, которые не покажутся им спамом. Как вариант, можно подключить больше номеров, чтобы общение с клиентами распределилось по разным номерам.

WhatsApp BusinessAPI

Из-за санкций могут возникнуть проблемы с подключением.

Возможные сферы: банки, ритейлы, страховые, e-commerce, колл-центры, гос. компании.
Категория пользователей: средний и крупный бизнес.
Возможности: отвечать на входящие сообщения, отвечать совместно клиентам, отправлять рассылки (скоро в Пачке).
Ограничения: Можно первым отправлять только шаблонные сообщения, согласованные с партнером WhatsApp. С клиентом можно переписываться в течение 24 часов после первого сообщения.
Количество аккаунтов: 1
Скорость подключения: до 2-ух дней, через посредника.
Риски: нет.
Стоимость: 1990 рублей в месяц: 1000 диалогов бесплатно + доплата за диалоги после 1000-го.

Для чего подходит:

  1. Организация поддержки клиентов.
  2. Быстрые небольшие сделки.
  3. Массовые рассылки предложений.

Подключение:
Для того, чтобы подключить WhatsApp Busines API, вам нужно связаться с нашей поддержкой. Поддержка расскажет вам, какой путь подключения у нас есть.

Использование:
Сейчас Пачка способна принимать только входящие сообщения. С момента первого сообщения от клиента у вас будет 24 часа, чтобы без ограничений общаться с ним. Спустя 24 часа отправка сообщений будет невозможна. Следующее 24-х часовое окно для диалога может начаться, если клиент снова отправит вам сообщение.
Скоро мы реализуем возможность отправки шаблонных сообщений. В этом случае, вы сможете начать диалог с клиентом самостоятельно. Шаблоны будет необходимо согласовывать с партнером WhatsApp. В среднем согласование занимает до 1-го дня.

Попробуйте Пачку сегодня

Первые 7 дней – бесплатно.
Перестаньте уточнять, вспоминать и искать. Просто работайте в удовольствие.
Попробовать 7 дней бесплатно