5 признаков, что бизнесу нужна CRM-система

5 признаков, что бизнесу нужна CRM-система

В этой статье

Вместе с ростом рынка CRM, предприниматели всё чаще начинают слышать, что им нужно автоматизировать процессы с помощью этого инструмента. На текущий момент очень сложно абстрагироваться от информационного шума, поэтому со временем предпринимателям может показаться, что CRM — это что-то вроде волшебной палочки, которая по одному взмаху наладит все процессы продаж в компании. К сожалению, а может и к счастью, это совсем не так.

В этой статье мы постараемся помочь понять, насколько CRM действительно нужна вашему бизнесу.

Чтобы определить для себя необходимость внедрения этого инструмента, достаточно поставить галочку напротив хотя бы одного признака из всего списка ниже. Для его формирования, мы поговорили с пользователями CRM Пачка, и попросили их также поделиться своим опытом.

Первый признак того, что бизнесу нужна CRM-система: Google-таблицы и стикеры больше не помогают справляться с обработкой заявок

Когда база растёт, а инструмента для работы с большим количеством клиентов нет — есть шанс быть буквально заваленными табличками, пачками стикеров, записями в ежедневнике и, как следствие, потерянными клиентами. Если вам знакомо чувство «Мне кажется, или я действительно забыл кому-то перезвонить», то самое время задуматься о поиске нужного инструмента для более комфортной работы с базой.

Аватар автора цитаты
Игорь Вершинин, арт-директор театра «Кот Вильям»:
Наш бизнес рос и развивался, а с ростом числа клиентов стремительно увеличивались Google Таблицы. Сотрудникам требовалось все больше времени, чтобы обрабатывать заявки, а стикеры с задачами уже не помещались на мониторах. В какой то момент мы поняли, что нам необходима быстрая, простая и понятная CRM-система, чтобы быстро находить все данные, лучше знать наших клиентов и ничего не забывать. Если вы руководитель, спросите себя: «Уверен ли я, что администраторы ответили на все заявки, а отдел продаж помнит о всех клиентах?». Появилось сомнение? Значит вы и (почти точно) ваши сотрудники начинают терять контроль над ситуацией. Это первый тревожный звонок и нужно задуматься о подходящей CRM-системе, чтобы руководители были спокойны, а сотрудники могли комфортно работать и заботиться о клиентах.

Второй признак: есть отлаженные бизнес процессы, но нет прозрачности работы каждого отдельного сотрудника и всей команды в целом

В одной из предыдущих статей мы уже описывали признаки «Почему вашему бизнесу может быть не нужна CRM-система». Ниже пойдём от обратного.

Если вы работаете в команде, то вам и вашим сотрудникам важно понимать, как в компании принято работать с клиентами, из каких этапов состоит этот процесс и насколько он отлажен. Перед тем, как внедрять CRM, пропишите свою воронку продаж. Постарайтесь понять, насколько каждый из этапов уже сейчас можно контролировать. Если есть осознание, что сделать это просто невозможно — появилась еще одна причина внедрить CRM.

Как мы уже говорили в вышеуказанной статье, скорее всего, попутно вы обнаружите слабые места, которые можно оптимизировать с помощью CRM, и придёте к конкретному списку функций, которые будут действительно полезны для вас.

Третий признак: появилось желание расти и построить качественный сервис для клиентов

Представим, что у вас бизнес по производству фотокниг. Все заказы ваших клиентов, как правило, будут приурочены к каким-то важным датам в их жизни. Если у вас есть CRM-система, то вы можете сохранить все данные по клиенту в одном месте, ставя себе напоминания связаться с ними в определённое время. А затем, по прошествию этого времени, просто отправить в подарок открытку-поздравление с памятным днём и подарить скидку на следующую покупку.

Так вы покажете своим клиентам, что помните о важных для них событиях, а клиент, в свою очередь, вспомнит о вас, когда решит снова порадовать кого-то из близких фотокнигой. Количество лояльной базы будет расти вместе с вашим бизнесом.

Аватар автора цитаты
Сергей Антюфьев, предприниматель «ФГИС Хэлп»:
Клиентская база росла, гугл-таблицы начали тормозить и затруднять работу. К тому же, мне хотелось бы, чтобы была функция уведомления/напоминания, т.к. моя работа тесно связана с договорённостью с клиентами на определённое время. В гугл-таблицах я мог только создать макрос, чтобы отсортировать время и дату в порядке возрастания, но функционала напоминаний там нет. Если те, кто строят бизнес, хотят обеспечить самый лучший сервис для клиентов, то они должны учитывать свою собственную эффективность. Без CRM это сделать очень трудно т.к. куча времени будет уходить на рутинные процессы, что со временем, безусловно, скажется и на уровне сервиса для клиентов. Это будет тормозить рост.

Четвертый признак: вы осознаёте, что нуждаетесь в автоматической аналитике вашей работы

Большинство CRM-систем включают в себя раздел «Аналитика», в котором отображается вся самая важная информация по текущим процессам: сколько сделок выполнено, сколько ушло в отказ, сколько новых клиентов у вас пришло и тд. Вы сможете чётко понимать, на каком этапе работы с клиентом ваша воронка проседает. Это поможет отредактировать её, задав более точный вектор развития.

Конечно вы можете вручную построить графики и диаграммы в том же Excel, например. Вопрос в том, насколько вы готовы тратить на это время и силы.

Пятый признак: вы хотите навести порядок в делах

Ваш бизнес растёт и вы начинаете использовать дополнительные инструменты, чтобы пользователи могли оставить заявку наиболее быстрым и удобным способом. Например, запускаете продвижение в Instagram и используете в нём формы для обратной связи или записи, внедряете инструмент для онлайн записи, чтобы разгрузить менеджера или у вас сайт на Tilda, с которого тоже могли бы собирать заявки.

Чтобы ни одна заявка не оставалась без внимания, почти в каждой CRM-системе есть возможность настроить интеграции со сторонними сервисами. Это поможет сэкономить время и избежать фактор из серии «Стоп, что я там хотел записать? Вспомнил, была заявка на новый заказ. Так, а как звали клиента?». Плюс, вы не только будете автоматически получать заявки, но и наведёте порядок в делах, так как вся важная информация по ним будет храниться в одном месте.

В завершении хочется добавить, что это не исчерпывающий список признаков того, что вашему бизнесу нужна CRM-система. Мы перечислили только самые громкие «звоночки», на которые стоит обратить внимание. Для тех, кто хочет вступить на тропу автоматизации и попробовать новый инструмент для бизнеса ниже оставлю кнопку, чтобы вы могли попробовать CRM Пачка. Она поможет навести порядок в делах компании: заказах, клиентах, задачах сотрудников. Процессы станут прозрачнее. Несколько нажатий — и вы будете знать, какие сделки в активной работе, а какие застряли. Встроенный мессенджер поможет вам решать все рабочие вопросы в одном месте.

Попробуйте Пачку сегодня

Первые 7 дней – бесплатно.
Перестаньте уточнять, вспоминать и искать. Просто работайте в удовольствие.
Попробовать 7 дней бесплатно Записаться на Демо