Название компании: Peka Media
Сфера: Реклама
Число сотрудников в CRM: 3
Илья Троцкий, сооснователь Peka Media:
Мы занимаемся производством рекламных и анимационных роликов. Это юмористические ролики, пародии на мультфильмы. Они работают как вирусный маркетинг. Всего у нас 10 человек в штате, но CRM пользуются только трое.
Проблемы отрасли:
В B2B сфере продавать гораздо сложнее, чем в B2C: клиенты более избалованы рекламой, больше лиц, принимающих решения, ответственных за сделки. Этапы сделок могут затягиваться на продолжительное время.
Сколько времени заняло внедрение Пачки:
Для того, чтобы разобраться в СRM и настроить воронку продаж, потребовалось всего несколько часов.
Как пользуемся CRM:
В CRM мы заносим базу контактов, а по воронке продаж отслеживаем сделки. Процесс у нас такой: к нам обращается клиент, заполняет бриф, мы подписываем с ним договор, затем начинаем с ним работать. Мы разрабатываем и отправляем сценарий, вносим правки для исполнителей, если это необходимо (ставим задачи в CRM).
Что использовали раньше:
Когда-то мы пользовались amoCRM и Битрикс24. Мне понравилась amoCRM, а вот Битрикс24 жутко неудобный, постоянно с ним были какие-то проблемы, впечатления остались негативные. Кроме того, обучить сотрудника, который ни разу не пользовался Битрикс24, очень сложно. Выбрали Пачку, потому что нам в ней понравился дизайн. В русскоязычных CRM дизайн часто вырви глаз. Да и юзабилити такое, что невозможно пользоваться. До Пачки мы вели учёт в гугл-таблицах, — изначально этого функционала хватало.
Как помогает CRM в работе:
С CRM не упускаешь клиентов, ставишь задачи, работаешь по воронке, следовательно, производительность повышается. Проще делегировать задачи на сотрудников через CRM, а не по мессенджерам, потому что в одном месте можно увидеть задачи, которые уже дал. Бизнес у нас довольно творческий, как и исполнители, поэтому без контроля никуда.
Что изменилось после того, как начали пользоваться CRM:
Выросла производительность и уменьшилось количество открытых чатов. Раньше приходилось искать каждого клиента в таблице Excel, оттуда копировать информацию в таскер, и только затем рассылать по мессенджерам. Теперь всё гораздо быстрее. Сотрудники стали более автономны, что мне, как руководителю, позволяет немного выдохнуть.
Отзыв о Пачке:
Мне нравится, как организован раздел задач в Пачке. Также здорово, что можно одновременно вести несколько воронок продаж, и между ними просто переключаться. Хорошо сделана интеграция с Tilda, которую можно подключить за пару кликов без каких-либо специальных технических знаний. В целом всё устраивает.