CRM для Instagram. Пачка снова меняет вектор.

CRM для Instagram. Пачка снова меняет вектор.

В этой статье

Новая Пачка будет про удобную работу с заявками из Instagram, а также из других популярных каналов вроде Telegram, WhatsApp и др. Мы закроем вопросы по командной работе над заказом из мессенджера, дадим возможность контролировать работу сотрудников и не переносить вручную всю информацию из директа в CRM.

Казалось бы, писать, что мы снова меняем вектор, странно. Сами подчеркиваем то, из-за чего можем словить негатив. Но мы считаем, что важно это подчеркнуть. С момента выхода на рынок, мы не перестаем искать свою нишу: экспериментируем с функциональностью и позиционированием, определяем свою аудиторию и стараемся делать продукт, который будет отвечать её запросам.

Почему мы так открыто рассказываем о своем пути:

  1. Хотим быть честными со своими пользователями. Потому что именно они — наша конечная целевая аудитория. Для них мы делаем продукт, и если происходят какие-то изменения — открыто рассказываем.
  2. Наш опыт может быть полезен не только нам. Мы сами изучаем кейсы других компаний. Круто, когда чужой путь может дать толчок каким-то изменениям в твоем бизнесе.

От бесплатной CRM к CRM для Instagram. Разберёмся с позиционированием

Пачка – бесплатно и навсегда или как мы пробовали развивать продукт в формате freemium. Основной продукт был бесплатный, но внутри пользователи могли докупать дополнительные функции. В нашем случае – интеграции со сторонними сервисами. Почему этот формат нам не подошел, очень хорошо рассказал в своем телеграм-канале Андрей – наш специалист по неразрешимым вопросам, быстрым консультациям и непредвиденным обстоятельствам.

Но если коротко, то мы привлекли в продукт аудиторию фрилансеров, которым не нужны были интеграции, соотвественно, и платить за продукт незачем. Какие шансы построить успешный бизнес при таком раскладе? Вопрос риторический.

Мы начали думать, какую аудиторию хотели бы видеть среди своих пользователей, меняли позицонирование и подход к монетизации.

«Наведи порядок в продажах. Заявки, общение и сделки – в одной простой CRM» – так начало звучать новое позиционирование. Нашей ЦА стали компании, которые ищут простой инструмент, чтобы минимальными усилиями навести порядок в бизнес-процессах.

Вся работа в Пачке для них строилась вокруг канбан-доски с карточками сделок. Сделки можно создавать как вручную, так и с помощью интеграций. Например, у вас сайт на Tildа – вы можете настроить интеграцию, и вся информация с форм на сайте автоматически будет попадать в воронку. После чего можно работать с этими заявками внутри воронки продаж: брать заказ в работу и доводить его до оплаты.

Чтобы помочь пользователям улучшить качество работы в CRM, мы разработали «Лучшие практики» – специальные настройки. Они позволяют ставить автоматические задачи, автоматически перетаскивать карточку сделки на другой этап, напоминают пользователю о важных событиях для их клиентов и т.д.

alt Лучшие практики

У нас появились тарифы: месячная подписка от 2490 руб. до 3990+ руб. При этом, нам было важно оставаться открытыми для маленьких команд. Для них мы разработали специальный секретный тариф за 790 руб.

Вполне стандартное предложение по рынку – возможности CRM-системы: от базового до расширенного набора. Но это предложение не отличается от всего, что есть на рынке.

Со временем мы стали получать все больше заявок на интеграцию с мессенджерами, в частности с Instagram. Начали активно изучать эту тему: общались с текущими пользователями, опрашивали компании, которые продают через инсту, продумывали технические возможности.

Нам было важно дождаться официальных API, чтобы обеспечить качественную интеграцию с мессенджерами.

Параллельно мы тестировали тот подход, который есть на рынке: разбирать заявки из мессенджеров на канбане. Мы попробовали и быстро поняли, что это не сработает. Потому что помимо запросов на покупку, в мессенджерах часто задают вопросы по товару и услуге, пишут отзывы, отправляют запросы на сотрудничество.

Цель общения в мессенджерах, скорее — не только продажа, а качественный сервис и поддержка клиента. Задача CRM системы в том, чтобы помочь компании быстро реагировать и отвечать на запросы клиента, давать возможность в несколько кликов найти нужную информацию по клиенту. Поэтому мы решили создать новый раздел специально под эту задачу.

Про что будет новая Пачка? Раздел «Обращения»

Если раньше вся важная информация по клиенту хранилась в диалоге с ним, в гугл-таблице, в переписке с кем-то из вашей команды, то теперь все станет проще. Все в одной карточке сразу в CRM:

alt Обращения

Мы создали отдельный раздел для работы с обращениями в Пачке, чтобы вы могли реагировать быстрее конкурентов, контролировать качество и приятно удивлять клиентов. Ну, и продавать больше, конечно.

Аватар автора цитаты
В чем главная ценность этого раздела? – ответил сооснователь CRM «Пачка» Григорий Любачёв:
Мы взяли логику, к которой все привыкли на своих телефонах. Есть контакт, и ты с ним общаешься. Это не сделка, а именно чат с человеком. Поэтому в Пачке всё общение с клиентами фиксируется прямо в карточке обращения клиента. Если клиент пишет из разных источников, их все можно объединить в одной карточке. В итоге вы получите полную историю работы и общения с клиентом. Если он что-то закажет, то можно будет в один клик создать с ним сделку, и вести ее дальше по воронке продаж. Помимо этого в разделе «Обращения» есть встроенные фильтры по разным источникам, непрочитанным или неосвещенным сообщениям. А благодаря разбору входящих можно обрабатывать даже сотни заявок в день. Раздел полностью готов как к индивидуальной, так и командной работе. Например, если кто-то из менеджеров уже общался с клиентом, то именно он получит уведомление, когда клиент напишет в следующий раз.

При этом, мы понимаем, что не всем нужны оба раздела. Кому-то достаточно возможности работать с заявками из мессенджеров, а кому-то нужна только CRM. Поэтому мы решили закрыть все эти запросы и изменить предложение по тарифам.

Как изменятся тарифы:

Разбор заявок 3490 руб/мес – для тех, кто получает заявки через Instagram, WhatsApp и прочие мессенджеры.

Заявки + CRM 5490 руб/мес – для тех, кто хочет принимать все заявки и работать над заказами в одной системе.

Только CRM 3490 руб/мес – для тех, кто работает по классике: только через сайты, почту и телефон.

Особенности тарифов:

  • Убрали возможность запросить специальные предложения и скидки
  • Добавили возможность, в течение первого месяца запросить полный возврат, если внедрение Пачки себя не оправдает. Мы вернём деньги, за исключением суммы, потраченной на подключение WhatsApp.

FAQ про изменения

Как работает раздел Обращения?

  1. Подключаете все источники заявок: Instagram, WhatsApp и тд. Автоматически собираете базу клиентов и общаетесь с ними из одного рабочего пространства.
  2. Отслеживаете результаты в реальном времени.
  3. Контролируете качество работы с клиентами.

Кому подойдет тариф с разделом обращения?

  • 2+ человека в компании взаимодействуют с клиентами.
  • Вы используете мессенджеры и соцсети для работы с клиентами.
  • Вы устали вручную разбирать директ и другие мессенджеры.
  • Ваши глаза и глаза сотрудников уже не вывозят искать информацию о клиентах по диалогам.

Что со старыми тарифами?

За текущими пользователями остаются те тарифы, которые они выбрали себе до смены монетизации. При желании они могут перейти на новые.

Что остается неизменным в нашем подходе

  1. Мы не нагружаем Пачку лишними функциями. Пачка остается доступной и гибкой системой.
  2. Мы по-прежнему стараемся обеспечивать пользователя дружественной поддержкой.
  3. Полноценная CRM как в веб-версии, так и в мобильной.

Попробуйте Пачку сегодня

Первые 7 дней – бесплатно.
Перестаньте уточнять, вспоминать и искать. Просто работайте в удовольствие.
Попробовать 7 дней бесплатно Записаться на Демо