Недостатки CRM систем: что НЕ будут делать за вас программы

Недостатки CRM систем: что НЕ будут делать за вас программы

Какие недостатки и преимущества для бизнеса несёт внедрение CRM? Команда Пачки решила разобраться в этом вопросе.

Реклама разных CRM обещает вам рост продаж, автоматизированное управление сотрудниками, учёт клиентов, освобождение от налогов (ладно, это уже приукрасили). Кажется, что CRM будет делать всё за вас. Но так ли это на самом деле?

Картинка

Недостаток № 1. CRM-система не заменит вам сотрудников

Если вы рассчитывали, что после внедрения CRM сможете сократить количество сотрудников, сэкономив на их зарплате, то у нас для вас плохая новость. Сделать этого, к сожалению, не получится. CRM не будет работать вместо ваших сотрудников.

*Бизнесмен Василий продаёт шины. Он уже подключил CRM и уволил всех своих трёх менеджеров, так как прочёл, что «CRM автоматизирует бизнес». Сейчас он сидит в пустом офисе перед компьютером, на котором установлена CRM, и самостоятельно принимает заказы от клиентов, - больше этого делать некому. Несколько клиентов уже отказались покупать у него шины, так как он слишком долго обрабатывал заявки от них. Василий плачет и рвёт на себе волосы. Не будьте как Василий. CRM - это не многофункциональный робот.

Недостаток № 2. Внедрение CRM не увеличит прибыль

Не верьте, если вам обещают обратное. Хотите подключить CRM и расслабиться? Думаете, больше ничего не нужно будет делать? Не выйдет. Если вы или ваши сотрудники не будут работать – прибыль не вырастет.

*Бизнесмен Василий надеялся, что подключит CRM и начнёт продавать в 2 раза больше шин, но ничего не произошло… Василий думает, что его обманули. ..Два года назад Василий узнал о таргетированной рекламе, которая поможет найти новых клиентов. Нашёл специалиста, который занимается настройкой такой рекламы. Но когда узнал, что в такую рекламу нужно постоянно вкладывать деньги, то плюнул и ушёл от специалиста, думая, что тот его обманул. Не будьте как Василий. Любой сервис - это всего лишь инструмент.

Недостаток № 3. CRM не будет общаться с клиентами

Увы и ах. Звонить клиентам, назначать встречи, договариваться о внесении изменений в готовый проект CRM не будет (а как хотелось бы!). Для этого существуют другие программы - чат-боты, автоответчики, голосовые помощники, но и их эффективность вызывает вопросы. Живое общение с клиентом ничто не заменит. По крайней мере в ближайшей перспективе.

*Бизнесмен Василий понял, что надо снова искать новых менеджеров, которые будут общаться с клиентами, иначе ему придётся это делать самому. Василий разместил объявления о вакансиях и ждёт откликов. Будьте как Василий. Умейте признавать свои ошибки.

Недостаток № 4. За CRM придётся платить

Бесплатная CRM – это сыр в мышеловке. Такую программу можно найти, но её возможности будут оставлять желать лучшего. Чтобы использовать всю функциональность CRM по-максимуму, придётся за неё ежемесячно платить. Как правило, бесплатные версии CRM-систем - это не полноценные программы для учёта, а магазин интеграций и дополнений: хочешь ещё одну воронку - заплати, хочешь ещё одного пользователя - готовь кошелёк, нужна интеграция с каким-то сервисом - расчехляй инвестиционный бюджет.

Всё это проверено на собственном горьком опыте. Изначально мы хотели сделать основную функциональность Пачки бесплатной, с платными интеграциями, однако эта модель себя не оправдала, так как подключение дополнительных интеграций обходилось клиентам дороже, чем бы они платили за всю CRM целиком со всеми возможностями.

*Бизнесмен Василий нашёл бесплатную CRM, но оказалось, что она бесплатная только 2 недели, после чего нужно оформлять подписку и платить. Не будьте как Василий. Узнавайте о тарифах CRM заранее.

Да-да-да, после всего, что мы тут наговорили, мы уже знаем, что вы хотите у нас спросить:

Зачем нужна CRM? В чём её преимущества?

Картинка

Преимущество № 1. Вы сэкономите на блокнотах

Нет, это не шутка. Всю информацию о заказах и клиентах ваши сотрудники будут записывать не на бумагу, а сразу в CRM. Особенно приятно, если у программы есть мобильное приложение, как, например, у Пачки. То есть вы не будете тратить деньги на покупку блокнотов и ежедневников. Кстати, вы считали, во сколько вам обходится вся бумага ежегодно? Возможно, внедрение CRM вам обойдётся дешевле. Кроме того, весь рабочий процесс с CRM станет максимальным прозрачным, так как вы всегда будете знать, на каком этапе находится работа с тем или иным клиентом, сколько заявок получено и т.д. Такой прозрачности с блокнотами невозможно добиться.

*Бизнесмен Василий посчитал, что в год он тратит на покупку ежедневников и бумаги 3000 рублей на одного сотрудника, но ничего не сделал. Не будьте как Василий. Ведите бюджет грамотно.

Преимущество № 2. Вы не потеряете нужную информацию

Поскольку все дела компании вы будете вести в одном месте, то не упустите важной информации о сделках или клиентах. Запись в блокноте будет только у одного менеджера, а в CRM она будет доступна для всех.

*Бизнесмен Василий понял, что всю базу клиентов можно занести в CRM. Правда, задумался он об этом, когда потерял ежедневник со всеми контактами своих покупателей. Не будьте как Василий. Вносите информацию о клиентах в CRM сразу.

Преимущество № 3. СRM покажет вам сильные и слабые места вашей компании

Если вы не знаете, почему в текущем году продажи у вас ниже, чем в предыдущем, то с помощью CRM сможете узнать, на каком этапе взаимодействия с клиентами чаще всего возникают проблемы. В Пачке для этого существует раздел «Аналитика», который может многое прояснить руководителям компании. Кроме того, в Пачке можно посмотреть результат работы каждого сотрудника. Для этого в том же разделе «Аналитика» нужно выбрать в верхнем правом углу вкладку «Результаты сотрудников». В ней можно увидеть, сколько задач, клиентов и сделок закрыл работник.

*Бизнесмен Василий решил узнать, как продвигаются дела в его компании. Он планирует нанять дорогого аналитика, чтобы тот ему подготовил аудит. Не будьте как Василий. CRM тоже ведёт аналитику, но внедрить её гораздо дешевле.

Преимущество № 4. СRM сократит время обработки заявок от клиентов

Одно из основных преимуществ CRM в том, что программа помогает сократить время, потраченное на обработку одной заявки. Если раньше клиенты ждали, когда менеджер вернётся к компьютеру (когда он работает «в полях» или отошёл от рабочего места), то теперь сотрудники могут получать заявки прямо в смартфон.

В мобильном приложении CRM можно легко и быстро найти нужного клиента, перезвонить ему или договориться о встрече, даже если вы не находитесь у компьютера. В современном мире важно быть на связи, где бы вы ни были, и CRM помогает бизнесу оставаться мобильным.

*Бизнесмен Василий каждую неделю ругает менеджеров за плохие показатели. При этом Василий даже не знает, сколько времени каждый менеджер тратит на обработку одной заявки. Не будьте как Василий. CRM позволяет увидеть результаты работы каждого сотрудника.

Преимущество № 5. CRM поможет вам эффективнее управлять командой

CRM – это не только аналог записной книжки с базой контактов, но и удобный планировщик дел и постановщик задач. Если раньше вы ставили задачи сотрудникам в разных мессенджерах, в которых можно было запутаться и что-то упустить, или даже устно, по телефону, то в CRM можно ставить задачи в одном месте и следить за тем, какие из них выполнены, какие - просрочены.

*Бизнесмен Василий заново нанял троих менеджеров и выяснил, что двое из работают хорошо, а третий - плохо. Все задачи, которые он назначал ему в CRM, сотрудник не выполнял. Теперь Василий знает, почему продажи не повышаются. Будьте как Василий. Управляйте командой с помощью CRM.

Подведём итоги:

Итак, CRM не сможет работать за вас. Но если вы хотите упростить и систематизировать работу компании, то CRM поможет вам в этом. А грамотное использование CRM, в свою очередь, может вывести ваш бизнес на новый уровень. Как и любая другая программа, это всего лишь инструмент. Как вы им будете пользоваться – зависит только от вас.

*Все истории выдуманы, любые совпадения с реальными людьми случайны.