Что такое облачная CRM

Что такое облачная CRM

В этой статье

В бизнесе в определенный момент появляется необходимость внедрения CRM-системы. Как правильно внедрять систему, мы писали здесь. Но давайте разберемся с базовым понятием - Облачная CRM-система.
Давайте сначала рассмотрим, что такое облачная CRM, обсудим преимущества и недостатки такой CRM и популярные решения такого типа.

Что же такое Облачная CRM-система?

Предлагаю рассмотреть по кусочкам.

CRM или Customer Relationship Management дословно переводится как «система управления взаимоотношениями с клиентом». Она помогает в автоматизации бизнес-процессов в компании: продажи, маркетинг, аналитика. Иными словами, CRM-система — это любое программное обеспечение, которое помогает успешно контролировать работу с клиентами, упорядочивать и планировать её.

Теперь давайте разберемся, что значит облачная. Отличительной особенностью Облачных CRM является то, что они хранят все данные на удаленном сервере. Все программное обеспечение в этом случае находится на сервере разработчика платформы, как и информация вашей компании. В этом случае сервис предоставляется, как услуга, бесплатно или по лицензиям.

В кругах Силиконовой долины вы могли слышать термин SaaS (Software as a service), который как раз означает, что сервис находится на удаленном сервере и вам не нужно фактическое скачивание программы для ее использования.

CRM в облаке - это и есть SaaS-решение. Для доступа к системе необходим только интернет и в ней можно работать абсолютно из любого места и с любого устройства (конечно, если разработчик предусмотрел мобильное приложение).

Для того, чтобы проще разобраться в термине SaaS-решение, давайте рассмотрим простой пример. Думаю, что многие пользуются Netflix, Apple Music или DropBox. Это как раз пример SaaS-решений в нашей жизни. Мы пользуемся этими сервисами с помощью интернета, не устанавливаем их на свои сервера и платим за них лицензионный платеж.

что такое облачная crm

Преимущества Облачной CRM-системы

Давайте начнем данный раздел с примера

Рассмотрим самый популярный пример облачного решения.
Каждый день мы пользуемся электронной почтой. Кто-то для работы, кто-то для личных целей, а кто-то просто получает спам. Но так или иначе, она есть у всех. Так вот, например, Gmail - это тоже SaaS решение.

А теперь давайте представим, что мы захотели сделать собственную почту. Что нам для этого потребуется?

А теперь представим, что проще, быстрее и дешевле: зайти в Google и за 5 минут сделать себе электронную почту или нанять штат IT-специалистов для разработки?

С CRM точно также. Можно самостоятельно сделать собственную систему, учесть в ней всевозможные “хотелки”, постоянно дорабатывать и обновлять ее. А можно просто зайти на сайт Пачкиpachca.com, пройти регистрацию и уже через 5 минут заносить клиентов в Сделки. Выбор за вами :)

Помимо скорости внедрения, простоты и более дешевой стоимости есть еще ряд преимуществ Облачной CRM:

  1. Доступ с любого места при наличии Интернета. Облачной CRM-системой можно пользоваться из дома, кофейни, другой страны да еще и с мобильного телефона. Например, у Пачки есть мобильные приложения и на iOS, и на Android с полноценным функционалом.
  2. Постоянные улучшение системы. Суть Облачной CRM-системы да и в целом всех SaaS решений в том, что они вынуждены постоянно развиваться и обновляться, иначе вы, как клиент, почти бесприпятственно перейдете на другую, более современную, платформу. Мы в Пачке выпускаем постоянные обновления системы, ориентируясь на основные “хотелки” пользователей.
  3. Сохранность данных. В Облачной CRM-системе вы можете не переживать, что ваши данные и данные ваших клиентов могут удалиться. Такого не произойдет благодаря резервному копированию. Мы в Пачке используем надежный сервер Selectel
    Но сохранность данных будет также и в недостатках, об этом позже.
преимущества облачной crm

Недостатки Облачной CRM-системы

Теперь давайте рассмотрим, какие есть недостатки у таких систем.

  1. Невозможно учесть все “хотелки”. Логично, что Облачная CRM - это уже полноценное решение и кастомизировать его под свои задачи не так просто, да и иногда бывает просто невозможно. Клиент может настроить различные интеграции, воронки, кастомизировать карточку клиента, но в ограниченной функциональности.
    Если у вас очень узкоспециализированный бизнес, вам может подойти отраслевая CRM-система. Например, в этой публикации мы рассматривали различные виды CRM-систем.
  2. Сохранность данных. Как было написано выше, это и преимущество, и недостаток. В случае с облачной CRM-системой, ваши данные могут видеть третьи лица со стороны разработчика.
  3. Обязательное наличие Интернета. Без Интернета облачную CRM-систему невозможно запустить.
  4. Директивное принятие решений разработчиком. Может получиться так, что вы зайдете в систему, а там полностью изменился дизайн и с вами это никак не согласовано. Если что, в Пачке мы не практикуем резкие изменения для клиентов :)

Какие есть облачные CRM-системы на рынке

Пачка

Простая и удобная CRM-система для микро, малого и среднего бизнеса. Наши пользователи высоко оценивают дизайн платформы, ее простоту и качество мобильных приложений. В подтверждении есть цитата от нашего пользователя: “Искал простейшую CRM для своих менеджеров, чтобы даже бабушка 80 лет, которая более-менее видит компьютер, села и разобралась.”
Для внедрения Пачки не требуются интеграторы, все можно настроить самостоятельно буквально за несколько часов. А наша тех поддержка ответит вам в течение 15 минут.

Битрикс24

CRM-система существует на рынке дольше всех. Это самая богатая на функционал система, которая покрывает запросы большинства компаний. Но так же из этого следует то, что это самая сложная в настройке и работе платформа.

Мегаплан

Cервис отлично подходит для управления предприятиями и ведения сложных, многоуровневых проектов, над которыми работает большая команда сотрудников. Много инструментов для совместной работы и аналитики эффективности сотрудников.

amoCRM

CRM-cистема для малого бизнеса. Есть опции для кастомизации и интеграции системы. Интерфейс проще, чем у Битрикс24 и Мегаплан. Также доступны мобильные приложения.

Вывод

Теперь вы понимаете, что значит облачная CRM-система, ее преимущества и недостатки. Осталось только понять, хотите ли вы разрабатывать собственное решение или же воспользоваться существующими.

Удачи при внедрении CRM!

Попробуйте Пачку сегодня

Первые 7 дней – бесплатно.
Перестаньте уточнять, вспоминать и искать. Просто работайте в удовольствие.
Попробовать 7 дней бесплатно Записаться на Демо