Обзор программ записи клиентов (СRM) в 2022 году

Обзор программ записи клиентов (СRM) в 2022 году

В этой статье

Практически все компании в сфере услуг уже работают с клиентами в онлайн-формате: онлайн-запись клиентов и учёт данных, а в ситуации неопределенности бизнес вынужден искать альтернативные сервисы, которые будут точно работать на территории РФ и не потеряют важную информацию о клиентах.

Чтобы быстро перейти на новый сервис и не потерять важные данные:

В первую очередь - сохраните из своего сервиса всю клиентскую базу - если не знаете как это сделать - узнайте в службе поддержки сервиса. Также имеет смысл сохранить всю информацию посещений, визитов, если это возможно.

Второе - чтобы обеспечить бесперебойное функционирование бизнеса подготовьте себе “подушку безопасности” в виде альтернативного доступного сервиса онлайн-записи и ведения клиентов.

А мы сделали подборку 7 сервисов записи клиентов, которые точно будут работать на территории России. Кстати, в этом списке есть и бесплатные сервисы, что сейчас может быть особенно актуально.

1. DIKIDI

DIKIDI

Сервис DIKIDI надёжный, удобный сервис онлайн-записи. Также программа предлагает инструменты для привлечения клиентов, включая крупный каталог компаний и специалистов, где клиенты ищут для себя услуги. Широкий бесплатный функционал, а также понятный, удобный интерфейс.

Подходит для сфер: бьюти, фитнес, спорт, медицина, авто и других направлений, которые связаны с оказанием услуг.

Плюсы:

  • Удобная и быстрая онлайн-запись в рамках базового бесплатного тарифа;
  • Мобильное приложение со всеми возможными настройками (практически все бизнес-функции можно осуществлять с мобильного устройства);
  • Гибкая настройка окон для записи (фиксированное время, оптимальное время записи);
  • Личный кабинет для клиента с управлением своими записями и бонусами;
  • Разноуровневый доступ сотрудникам;
  • Удобные смс-напоминания и сбор отзывов от клиентов;
  • Функция учёта занятости кабинета или ресурса;
  • Запись на групповые мероприятия (оптимально для записи в фитнес-клубы и йога-студии), в том числе онлайн;
  • Сертификаты;
  • Контроль за доходами и расходами;
  • Учёт возвращаемости клиентов;
  • Информация о закупках и остатках на складе;
  • Бонусная система для клиентов;
  • Возможность использования онлайн-кассы;
  • Акции, премиум-размещения, рассылки и другие способы продвижения профиля;
  • Функция онлайн-чаевых.

Минусы:

  • Отсутствие офлайн-версии;
  • Функционал «Абонементы» всё ещё в стадии разработки;
  • Нет листа ожидания;
  • Отсутствие управления сетью.

Стоимость:

Достаточно широкий функционал доступен в рамках бесплатного тарифа.
Для более масштабного бизнеса разработана линейка платных тарифов с дополнительным функционалом. Бизнесу это обойдётся в суммы от 400 до 1200 рублей в месяц. Можно приобрести годовую подписку, что выйдет ещё дешевле.

2. Universe-CRM

Universe-CRM

Universe-CRM - Многофункциональный сервис, разработанный под заведения beauty-сферы. Функции сервиса: онлайн запись, контроль работы специалистов, учёт запасов и финансов, также есть возможность формирования индивидуального виджета для размещения на своих соцсетях и сайтах.

Плюсы:

  • Абонементы и групповая запись для клиентов;
  • Учёт занятости кабинетов;
  • Лист ожидания;
  • Учёт доходов (расходов);
  • Учёт посещаемости клиентов;
  • Продажа и учёт сертификатов;
  • Бонусная система для клиентов;
  • Возможно подключение онлайн-кассы.

Минусы:

  • Отсутствие мобильного приложения для сотрудников. Доступ только через личный кабинет в браузере;
  • Онлайн запись для клиентов возможна только в качестве платной опции;
  • Нет эффективных способов продвижения;
  • Дорогая стоимость управления сетью: 70 000 руб. за компанию + 17500 руб. за каждый филиал.

Стоимость:

Возможно приобретение лицензии на 6 месяцев за 9600 руб. (из расчета 150 руб. за одного сотрудника).

3. GBooking

GBooking

Программа GBooking отлично ладит с функцией управления бизнесом, например, сервис замечательно справляется со стандартным набором услуг: онлайн запись, SMS-оповещение клиентов, бронирование, предоставление скидок, настройка графика в сфере услуг.
GBooking хорошо зарекомендовал себя в работе салонов красоты, парикмахерских, маникюрных студий, медцентров и т.п.

Плюсы:

  • Онлайн-запись, в том числе через социальные сети;
  • Удобная настройка графика мастеров;
  • SMS и e-mail уведомления;
  • Есть функция назначения повторного посещения;
  • Наличие инструмента «Жалоба», что позволяет улучшать качество сервиса за счёт обратной связи;
  • Интеграция с Zoon, Itop и т.д., что позволяет разместить на них информацию о вашей компании.

Минусы:

  • Отсутствует возможность бесплатного доступа к мобильному приложению;
  • Высокая стоимость платных тарифов;
  • Отсутствует функционал расчёт зарплат;
  • Дополнительные модули подключаются только за отдельную плату.

Стоимость:

Доступны следующие тарифные планы: «Эконом» - 1200 руб., «Старт» - 2500 руб., «Бизнес» - 3900 руб.

4. РемОнлайн

РемОнлайн

Программа РемОнлайн – это сервис профессионального уровня, его основные функции - это учёт и автоматизация бизнес процессов. Запустить программу можно при помощи браузера, который перемещает вас в облако. Вся информация хранится на сервере, который хорошо защищен.
Что касается функционала, то здесь вы найдёте практически весь перечень необходимых операций для разных компаний, работающих в сфере услуг.

Плюсы:

  • Быстрый и удобный доступ при помощи любого устройства;
  • Высокая степень защиты информации за счёт ежедневного резервного копирования и хранения на сервере;
  • IP-телефония;
  • SMS-уведомления;
  • Подключение онлайн-кассы.

Минусы:

  • Отсутствие бесплатной версии (есть пробный период продолжительностью 7 дней);
  • Нет режима офлайн работы;
  • Нет встроенной коммуникации с клиентом;
  • Нет доступа к базе клиентов и истории записи, если подписка на тариф закончилась;
  • Жесткая тарифная политика – один тариф предполагает пользование программой лишь для одного специалиста;
  • Валютная ценовая политика – оплата за услуги осуществляется в евро.

Стоимость:

За тариф «Хобби» потребуется заплатить 9 евро: за «Стартап» - 19 евро, за «Бизнес» - 29 евро в месяц.

5. Rubitime

Rubitime

Сервис Rubitime – многофункциональная программа с возможностью интеграции с Google Календарь или Bitrix24. Активно используется в бьюти-индустрии, медицине, развлекательных заведениях, автобизнесе и многих других сферах. Есть возможность ведения карточек клиентов, графика специалистов, журнала записей. Подключение ЮМоney или ЮKassа позволяет клиентам вносить частичную или полную предоплату за оказание услуг.

Плюсы:

  • Наличие мобильного приложения;
  • Возможность работы в сервисе бесплатно;
  • Интеграция с Яндекс.метрикой и Google-аналитикой;
  • Собственный конструктор сайтов, который позволяет клиентам создать свою уникальную страницу;
  • Возможность настройки форм.

Минусы:

  • Бесплатный тариф можно использовать всего для одной услуги.
  • Ограниченное количество функций на стартовых платных тарифах.

Стоимость:

Имеет большое количество тарифов, начиная от бесплатного «Free», далее идут тарифы «Start» за 336 руб., «Standard» за 504 руб., «Premium» за 833 руб. и «VIP» за 1715 руб. в месяц.

6. Yclients

Yclients

Yclients – сервис автоматизации и ведения бизнеса. Подходит для большинства компаний, работающих в сфере услуг.
Облачный сервис с календарём и графиком для сотрудников. В сервисе есть как необходимый набор функционала за базовую стоимость, так и множество специальных модулей и интеграций, которые по желанию можно подключить за дополнительную оплату.

Плюсы:

  • Удобная web-версия для работы с ПК;
  • Есть онлайн-запись на групповые занятия;
  • Широкий функционал для учёта финансов и зарплат;
  • Учёт расходников и Инвентаризация товаров;
  • возможность подключения онлайн-касс и IP-телефонии

Минусы:

  • Нет клиентского приложения, в котором клиент мог бы видеть свою историю посещений и бонусы;
  • Отсутствует бесплатная версия приложения (при неоплате тарифа теряется доступ ко всем данным:журналу и базе клиентов).
  • Отсутствие площадки для привлечения клиентов.

Стоимость:

Стоимость зависит от сферы деятельности компании: для бьюти и мед сферы дороже, для автоуслуг - дешевле. Минимально стоимость начинается от 1200 руб./мес.

7. BookTime

BookTime

BookTime – сервис онлайн записи клиентов на индивидуальные и групповые услуги или занятия. Подходит для салонов, медцентров, спортивных студий с простой внутриорганизационной структурой.
В едином облаке доступен простой и удобный календарь с графиком специалистов. Виджет на онлайн-запись можно разместить в социальных соцсетях и на сайте.

Плюсы:

  • Самостоятельная настройка мини-сайта для онлайн записи;
  • Наличие личного кабинета клиента, в котором он может создавать записи, отменять их и переносить на другое время;
  • Онлайн-запись на групповые тренировки;
  • Автоматизированный сбор отзывов, которыми пользователи могут делиться с потенциальными клиентами;
  • Инвентаризация продукции, а также возможность ее заказа у поставщиков;
  • Онлайн платежи через stripe или paypal.

Минусы:

  • Отсутствует бесплатная версия приложения (доступна возможность пробного пользования без оплаты, но только в течение двух недель).
  • Минимальный тариф даёт возможность подключить только одного сотрудника.

Стоимость:

Программа BookTime доступна к работе в четырёх вариантах – это тарифы Лёгкий – 540 руб., Базовый – 1090 руб., Стандартный – 2090 руб., Супер – 3990 руб.

Вывод

В условиях неопределённости необходимо краткосрочное планирование по актуальным прогнозам. Аккумулируйте силы и внимание на тех моментах, которые вы контролируете и если вам тревожно, что в ближайшее время может отключиться нужный вам западный сервис - переведите свои бизнес-процессы в российский софт :)

Попробуйте Пачку сегодня

Первые 7 дней – бесплатно.
Перестаньте уточнять, вспоминать и искать. Просто работайте в удовольствие.
Попробовать 7 дней бесплатно