Обзор рынка CRM-систем в России-2020: лучшие CRM для бизнеса

Обзор рынка CRM-систем в России-2020: лучшие CRM для бизнеса

Российский рынок CRM-систем достаточно обширный. Почти каждый год появляются новые программы, которые обещают помочь решить проблемы бизнеса. Команда Пачки подготовила обзор самых популярных CRM в России.

63,7% российских компаний никогда не слышали о таких программах, особенно о бесплатных CRM, - таковы результаты опроса Института проблем предпринимательства. Всего в нём приняло участие 1600 компаний разных сфер во всех регионах страны. Используют CRM-системы всего 14% или каждая 7-ая компания.

Скриншот

Это значит, что перспективы развития российского рынка CRM достаточно серьёзные. Но, несмотря на огромную работу маркетологов, многие компании не знают, как CRM может помочь в развитии бизнеса. В тройку самых популярных СRM-систем вошли Битрикс24, Мегаплан и AmoCRM. Наименее узнаваемые: CRM «Простой бизнес», Salesforce, SAP, Zoho, BPM’online и SugarCRM. Предлагаем рассмотреть лидеров рейтинга подробнее.

Топ-3 самых популярных СRM-системы в России

Битрикс 24

Скриншот

Работа с клиентамиДанные о клиентах, включая контактную информацию и историю взаимодействия, хранятся в виде индивидуальных карточек. Есть возможность делать аудиозаписи разговоров с клиентами, фотографировать их на веб-камеру и искать по фото Вконтакте, а также получать контакты с помощью различных виджетов.
ИнтеграцииВозможности интеграции практически неограниченны. К Битрикс24 можно подключить сайт компании, электронную почту, социальные сети, мессенджеры, IP-телефонию, 1С и даже онлайн-кассу. Кроме того, есть интеграция с Яндекс.Алисой и Google Ассистентом.
АналитикаПрограмма предоставляет возможности сквозной аналитики, то есть промежуточного подведения итогов. Например, можно создать отчёт о работе за определённый период для каждого менеджера. Также вы можете выяснить, какой из рекламных каналов работает лучше.
Мобильная версияПоддерживается устройствами Android и iOS.
СтоимостьЕсть бесплатный тариф с ограниченной функциональностью. Стоимость платного тарифа составляет от 790 до 9590 рублей в месяц.

Мегаплан

Скриншот

Работа с клиентамиЕсть база контактов клиентов и взаимодействий с ними в формате карточек. Есть возможность звонить и отправлять сообщения прямо из карточки.
ИнтеграцииМожно подключить электронную почту, сайт, мессенджеры и соцсети, сервисы e-mail и sms-рассылок, конструкторы для чат-ботов, онлайн-консультантов и сайтов, IP-телефонию, 1С. Есть открытый API для интеграции с любыми сервисами.
АналитикаИтоги работы отдела продаж можно увидеть в виде графиков и диаграмм.
Мобильная версияПриложения для Android и iOs.
СтоимостьМегаплан есть в облачном и коробочном варианте. Стоимость первого составляет от 549 рублей в месяц при оплате сразу за 3 месяца. Цена коробочной версии – от 45 000 рублей. Бесплатного тарифа нет.

AmoCRM

Скриншот

Работа с клиентамиСтандартные карточки с контактами клиентов.
ИнтеграцииСайт, соцсети и мессенджеры, IP-телефония, сервисы e-mail и sms-рассылок, сервисы коллтрекинга, конструкторы скриптов, лидогенераторов, облачных хранилищ, 1С, МойСклад, Авито или любым другим сервисом по открытому API.
АналитикаЕсть аналитика по итогам продаж, результатам работы каждого сотрудника, событиям, звонкам и целям. Также можно узнать среднюю скорость обработки одной заявки менеджером. За отдельную плату возможна настройка расширенной аналитики.
Мобильная версияПриложения для Android и iOS.
СтоимостьОт 499 до 1499 рублей за каждого пользователя в месяц. Минимальный период оплаты – полгода. Дополнительные возможности программы необходимо покупать за отдельную плату. Бесплатного тарифа нет.
Важно!

Даже если СRM-система является популярной, не значит, что она подойдёт именно вам. Почему? Да потому что весь объём возможностей, которая предоставляет та или иная программа, может вашей компании быть совсем ненужным. Перед тем, как внедрить ту или иную CRM, её нужно самостоятельно протестировать. То есть зарегистрироваться в программе, посмотреть, как она выглядит, попробовать внести данные. Только так вы поймёте, удобно ей пользоваться или нет. А лучше попробовать поработать сразу в нескольких CRM, чтобы было с чем сравнивать. О том, как сотрудники Пачки тестировали разные CRM, и что из этого получилось, можно почитать здесь.

СRM для малого бизнеса

Если вы фрилансер или у вас небольшая компания, то вышеперечисленные CRM вам могут не подойти, так как будут перегруженными. Это то же самое, что использовать космический корабль как микроволновку. В этом случае выбор стоит остановить на простых CRM. Одной из таких является CRM Пачка. Рассмотрим её подробнее.

CRM Пачка

Скриншот

Работа с клиентамиИнформация о клиентах хранится в карточках. Есть два типа карточек: карточки клиентов и организаций. Удобно для тех, кто работает с другими компаниями.
ИнтеграцииЕсть интеграция с электронной почтой, Tilda и открытый API который позволяет самостоятельно подключать любые сторонние приложения. В ближайшее время планируется интеграция с телефонией.Скоро обещают подключить виджетов для сайта и создание актов и счетов в один клик.
АналитикаПростая и доступная аналитика по результатам продаж в виде графиков и диаграмм.
Мобильная версияПриложения на iOS и Android.
СтоимостьБесплатный период CRM - 7 дней. Стоимость подписки в месяц c возможностью безлимитного добавления сотрудников, сделок и клиентов – 1950 рублей. В эту цену входят все мини-сервисы и интеграции, - платить отдельно за них не нужно.

Какую СRM выбрать – решать вам. Главное, чтобы она была интуитивно понятная,быстрая и удобная в использовании и отвечала потребностям конкретного бизнеса. Если вам нужно много интеграций с различными сервисами, значит, нужно выбирать ту CRM, где они есть, а если вам не нужны лишние инструменты, стоит остановиться на той, которая проще и дешевле.