Рейтинг CRM для малого бизнеса 2021

Перед любым малым бизнесом рано или поздно встает вопрос выбора IT-платформы. И чем раньше вы определитесь с сервисом, тем легче будет внедрить его в компанию.

CRM (сокращение от англ. Customer Relationship Management) — это система выстраивания и управления взаимоотношениями с клиентами. Правильно выбранная CRM упростит работу вашим сотрудникам, а вам — управление компанией.

С чего начать выбор CRM для малого бизнеса

Что сделать, чтобы правильно подобрать себе платформу:

• Определитесь, какие задачи вы хотите решить или упростить с внедрением CRM;
• Посчитайте, сколько вы готовы потратить на внедрение и поддержку IT-системы;
• Ознакомьтесь с несколькими системами, чтобы понять, какая вам лучше подходит;
• Заранее выясните, сколько времени займёт внедрение системы и с какими трудностями вы можете столкнуться в процессе;
• Протестируйте выбранную CRM. Не обязательно внедрять её сразу в работу всей компании. Начните с одного отдела или соберите фокус группу сотрудников, которые готовы поучаствовать в эксперименте.

У многих платформ есть бесплатный тестовый период, которого будет достаточно, чтобы принять решение, подходит эта CRM вашей компании или нет.

Теперь давайте разберемся подробнее. И сначала нужно понять, для чего вы планируете использовать CRM.

Определить цель

Вот самые частые запросы от небольших и средних компаний к софту.

• Поднять продажи. Ваш отдел продаж будет работать эффективнее, если у него появится удобный инструмент, с помощью которого сотрудники смогут вести свои сделки.
• Оптимизировать рутинные процессы. Если у вас в компании есть повторяющиеся рутинные задачи, то, возможно, вы хотите их автоматизировать и тратить на них меньше времени.
• Хранение клиентской базы. Телефонные книги и Excel-таблицы — это мило. Мы уважаем старую школу. Но это неудобно и небезопасно.
• Делать всё своевременно. Если ваши менеджеры по продажам забывают вовремя перезвонить потенциальному клиенту, а кадровик пытается назначить повторное собеседование соискателю, который уже нашёл работу, пока ваша компания не давала о себе знать, то правильно настроенная CRM-система напомнит им, что и когда нужно сделать.
• Упростить контроль и управление компанией. Невозможно быть в курсе всего и следить за каждым, да и не нужно. С помощью софта вы в любой момент можете понять, над чем работают ваши сотрудники и на каких этапах находятся сделки.

Если последний пункт играет для вас важную роль, стоит заранее подбирать систему с проработанными инструментами аналитики.

Оценить бюджет

Самая дорогая не значит лучшая. Некоторые CRM-системы сложно внедрить без помощи сторонних интеграторов, а их услуги не бесплатные. Если вы спустите весь бюджет компании на софт, работать станет удобнее, но некому. Здраво оценивайте свои возможности и старайтесь найти оптимальное для вас соотношение цены и функционала.

Согласовать с сотрудниками

Не бойтесь обратной связи сотрудников. Бухгалтеру Наталье Петровне может не понравиться ваша идея вносить дебиторскую задолженность в канбан-доску, чтобы вы всегда были в курсе дел и не дёргали её без необходимости. Но когда-то она и от тетрадок в клеточку отказаться была не готова. Молодой и дерзкий сейлс менеджер Денис может нервничать от того, что у него и так горят сделки и ему совершенно некогда вносить данные клиента в какую-то там воронку. Но он точно так же нервничал, когда ему впервые рассказали о 5 шагах продаж по телефону.

Перед началом тестового внедрения объясните, для чего вы это делаете и как CRM будет помогать в работе именно им, а не просто поставьте своих сотрудников перед фактом. Пообщайтесь с представителями выбранной платформы. Они, очевидно, лучше знакомы с продуктом и могут подсказать, как будет проще и быстрее внедрить его в компанию и как обучить сотрудников работе с ним. У многих платформ есть обучающие материалы или вебинары, которые помогают пользователям научиться взаимодействовать с CRM.

Подобрать тип платформы

Нужно понимать, что CRM бывают узкоспециализированные и универсальные. Чаще всего платформы, созданные под конкретный вид бизнеса, лучше отвечают его запросам, но в целом они менее гибкие. В то время как у CRM, созданных для широкого спектра компаний, меньше функций, заточенных под конкретные сферы деятельности, но в целом они предоставляют больше возможностей. Давайте обсудим поподробнее оба варианта.

Универсальные CRM системы для малого бизнеса

Сначала рассмотрим системы, которые не концентрируются на отдельных сферах бизнеса, а позиционируют себя как универсальные. Выбирать их стоит не только, если под вашу нишу не существует таргетированной CRM-системы — у описанных ниже платформ функционал шире и они покрывают больше бизнес-процессов.

Пачка

Платформа создана для организации полного цикла работы компании. В ней есть классические канбан-доски, встроенный мессенджер, обучающая платформа, менеджер задач.

Плюсы:

• Удобный и практичный интерфейс. Дизайн в минималистичном стиле делает его интуитивно понятным.
• Легко внедрить в компанию. Пачка простая, поэтому сотрудники быстро в ней освоятся.
• Цена не привязана к количеству сотрудников. Неважно, работаете вы втроем или большой командой — цена не изменится.
• Готовые интеграции включены в тарифы.
• Связь с техподдержкой во встроенном мессенджере, бесплатные онлайн-консультации по работе с сервисом.
• Канбан не привязан к конкретной активности. Вы можете вести хоть продажи, хоть найм персонала, хоть закупки зерна для офисной кофе-машины.
• Есть полноценное мобильное приложение для Android и iOS.

Минусы:

• Мало готовых интеграций с другими сервисами. Платформе на момент написания статьи меньше года, и сейчас доступно только 9 интеграций. Если стороннего сервиса, который вы используете, нет в списке, придётся интегрировать его самостоятельно через API.
• Плохо подходит для активных продаж. Клиента нельзя закрепить за конкретным менеджером.
• Нет календаря. Задачи можно просматривать только списком, разбитым на ближайшие даты, и в активностях, к которым задачи привязаны.

Функциональность:
Интерфейс:
Простота внедрения:
Итого: 14/15

AMOcrm

АМО — одна из самых популярных платформ в этом списке. Её можно любить не только за их любовь заливать вас своей рекламой, но и за то, что она она отлично справляется с ведением продаж и в ней куча автоматизаций на любой вкус. Её часто называют «CRM старта». Именно с Амо чаще всего начинают свой путь компании, которые в самом начале цифровизации бизнеса.

Плюсы:

• Автоворонка в умелых руках может очень круто прокачать ваши продажи.
• Огромный магазин кастомных интеграций с другими сервисами.

Минусы:

• Очень запутанный интерфейс. Платформу сложно внедрить без помощи интеграторов.
• Большая часть интеграций — платная. Во всяком случае, большая часть полезных.
• Много интеграций не от самой АМОcrm, а от других разработчиков, поэтому создатели CRM за них не отвечают.
• Многие интеграции дублируют функциональность друг друга.
• Высокая итоговая цена. Это решение вряд ли подойдет малому и среднему бизнесу.

Функциональность:
Интерфейс:
Простота внедрения:
Итого: 10/15

Мегаплан

Сервис отлично подходит для управления предприятиями и ведения сложных многоуровневых проектов, над которыми работает большая команда сотрудников. Много инструментов для совместной работы и аналитики эффективности сотрудников.

Плюсы:

• На платных тарифах есть готовые интеграции с программами для бухучёта, сквозной аналитики и сдачи отчётности.
• Командам до 10 человек доступен бесплатный тариф, но с ограниченной функциональностью.
• Для рутинных процессов можно настроить сценарии автоматизации.
• Создатели платформы регулярно проводят вебинары, где они обучают пользоваться сервисом.

Минусы:

• С технической поддержкой можно связаться только по электронной почте.
• Сервис сложно освоить без посторонней помощи. Отсюда и вебинары по обучению.

Функциональность:
Интерфейс:
Простота внедрения:
Итого: 11/15

KeepinCRM

Простая и удобная CRM для малого бизнеса, разработанная на Украине. Обладает небольшим, но достаточно гибким функционалом. Хорошо подходит компаниям, которые занимаются продажей товаров и услуг.

Плюсы:

• Позволяет контролировать не только продажи, но и логистику.
• Автоматизирует формирование бухгалтерских документов.
• Приятный минималистичный интерфейс и понятная навигация.

Минусы:

• Ориентирована на украинские компании. Интеграции только с сервисами, работающими на территории Украины.
• Запустились в 2017 и до сих пор не реализовали некоторые обещанные функции.

Функциональность: 3
Интерфейс: 5
Простота внедрения: 3
Итого: 11/15

Flowlu

Система для управления. Помогает выстроить работу над проектами, ставить задачи, формировать сроки исполнения и затраты. Задачи проекта выстроены по принципу канбан-доски.

Плюсы:

• Простой интерфейс, сфокусированный на задачах и их исполнении.
• Платформа ведет учёт количества отработанных сотрудниками часов. Правда, не особо понятно, как эти цифры проверяются и что мешает сотруднику открыть софт и пойти пить кофе.
• Есть мобильное приложение на Android и iOS.

Минусы:

• Очень ограниченная функциональность. Платформа оптимизирует узкий список бизнес-процессов и поможет далеко не всем компаниям.
• На каждом шагу пользователя маячат всплывающие подсказки. Это полезно для неопытного юзера, но, если вы тёртый калач, рано или поздно вас начнет это раздражать.

Функциональность:
Интерфейс:
Простота внедрения:
Итого: 9/15

Битрикс24

Из всех CRM-систем в этом списке Битрикс существует на рынке дольше всех. Это самая богатая на функциональность система, которая покрывает запросы большинства компаний. Но, соответственно, и самая сложная в настройке и работе платформа.

Плюсы:

• Широкая функциональность под разные задачи. Хорошо подходит для управления компаниями, которые занимаются продажей товаров и услуг.
• Большой выбор интеграций под любые нужды.

Минусы:

• Очень сложно внедрить в компанию. Скорее всего, придется прибегнуть к платным услугам сторонних интеграторов.
• Перегруженный интерфейс. Сотрудникам понадобится дополнительное обучение для работы с платформой.
• Почти все интеграции платные и предоставляются сторонними разработчиками.

Функциональность:
Интерфейс:
Простота внедрения:
Итого: 9/15

SalesapCRM

Многофункциональная платформа. Базовая структура CRM строится из кастомных блоков, которые пользователь настраивает под свои нужды. В сервисе есть 20 преднастроенных шаблонов под разные сферы бизнеса.

Плюсы:

• Гибкость системы. Профили настройки помогают со старта добавить только те функции, которые необходимы в вашей сфере.
• Автоматизация многих рутинных процессов.
• Система умеет сама распределять поступающие заявки между свободными менеджерами.

Минусы:

• Общение и хранилище данных не связаны между собой. Как следствие — в письме нельзя прикрепить файлы.
• Единственная CRM-система в рейтинге, которая, обладая минималистичным дизайном, не становится интуитивно понятной. Придётся потратить какое-то время на её изучение.

Функциональность:
Интерфейс:
Простота внедрения:
Итого: 12/15

Узкоспециализированные CRM для малого бизнеса

Многие сервисы разрабатываются с прицелом на конкретную сферу бизнеса. Они не перегружены функциями, которыми вы никогда не будете пользоваться. Если в вашей компании есть сложные, нестандартные бизнес-процессы, то стоит поискать решение, которое изначально создано для того, чтобы оптимизировать именно их.

К примеру, если вы работаете с недвижимостью, то вам пригодится интерактивный план застройщика с ценами и бронированием, но вам совершенно ни к чему учёт остатка товаров на складе и интеграции с логистическими сервисами. А если вы управляете сетью закусочных, вам вряд ли пригодятся прокачанные инструменты для работы с холодными продажами по телефону.

Ниже вас ждёт краткий обзор таких систем под разные ниши.

StecRealty

Платформа создана для работы с недвижимостью. Хорошо подходит для риелторов, агентов по недвижимости, застройщиков. В том числе как небольшим командам, так и индивидуальным предпринимателям, которые работают по агентским контрактам.

Плюсы:

• Есть совместная работа с базой объектов с функциями бронирования и хранением информации по сделке.
• Можно назначать KPI сотрудников и следить за их показателями в реальном времени.
• Есть интеграции с профильными сервисами: Яндекс.Недвижимость, ЦИАН, AFY.
• Если вы работаете один, для вас платформа будет бесплатной, но с ограниченной функциональностью.

Минусы:

• Допотопный дизайн в стиле Excel-таблиц.
• Неудобный интерфейс, к которому долго придётся привыкать.
• Техническая поддержка пользователей осуществляется только по электронной почте.

МойСклад

Решение, созданное для компаний, которые занимаются оптовой и розничной торговлей. Функциональность концентрируется вокруг учёта складских остатков и работы с поставками.

Плюсы:

• Готовое решение для оптовых поставщиков и розничных продавцов.
• Предоставляют услуги по сопровождению онлайн-касс (по 54-ФЗ).
• На платных тарифах есть возможность интегрировать МойСклад с вашим интернет-магазином, сервисами доставки и многими другими системами.

Минусы:

• Фотографию в карточку каждого товара нужно подгружать по отдельности в ручную. Это может быть проблемой, если у вас большой ассортимент.
• На бесплатном тарифе недоступна большая часть возможностей сервиса.

U-ON.Travel

Сервис предназначен для управления туристическим агентством. Упрощает подбор авиабилетов и формирование туров, отслеживает эффективность работы агентов и ведёт статистику входящих обращений.

Плюсы:

• Автоматизирует подготовку тура и сопроводительных документов. Автоматически формирует договор для клиента.
• Помогает рассчитать стоимость тура и контролировать поступление платежей.
• Есть интеграции с мессенджерами и социальными сетями. Позволяет делать рассылки по клиентам.

Минусы:

• На базовом тарифе недоступны почти все функции, и работу может вести только один сотрудник.

Zadarma

Платформу создали в поддержку АТС Zadarma с прицелом на работу колл-центров и компаний, которые занимаются активными продажами по телефону. Но также подойдет любой другой компании, где менеджеры часто общаются по телефону, и вам нужно оценивать качество и эффективность этих звонков.

Плюсы:

• Есть полноценная воронка продаж и много инструментов для работы с лидами.
• Бесплатные инструменты для аналитики и сбора данных.
• Позволяет полностью выстроить работу отдела продаж с распределением ролей и постановкой задач.

Минусы:

• Работа с системой сильно зависит от стабильности и скорости интернет-соединения в вашем офисе.

Арника

Сервис рассчитан на работу с бьюти сферой в целом и салонами красоты в частности. Представляет из себя YClients с замашками на управление бизнесом. Помогает упростить труд администратора.

Плюсы:

• Много специализированных аналитических инструментов: учёт проведённых процедур, рабочего времени мастера, расход материалов и так далее.
• Можно подключить SMS-рассылки по клиентам.

Минусы:

• Рассылки стоят по 2.5 рублей за 1 SMS, что, мягко говоря, не соответствует рынку.
• Платформа скорее упрощает жизнь администратора салона, чем ведение бизнеса.

Вывод

Подходить к выбору CRM-системы для малого бизнеса нужно с умом. Правильный выбор сделает её вашим лучшим другом и правой рукой. А неправильный — превратит цифровизацию компании в хождение по мукам и надолго отобьёт желание расставаться с Excel-таблицами.

Не бойтесь внедрять нововведения в работу компании. Но не бросайтесь на первый попавшийся вариант. Изучите рынок CRM-систем, протестируйте понравившиеся и примите правильное решение.

Рекомендуем изучить опыт компаний, прошедших этот путь. Например, посмотреть видео о том, как Денис Чудинов, основатель Adkorn.com внедрял CRM систему в свой стартап: