Статьи на тему «CRM»

  • 4 совета как сделать CRM-систему безопасной

    От наших пользователей мы часто слышим вопросы про безопасность системы, вроде: «А ваша CRM точно безопасна? Я переживаю за сохранность клиентской базы, вы можете обеспечить безопасность данных?» или «Хотелось бы быть уверенным в безопасности конфиденциальных данных. Чем защищена ваша система?». Вопросы и беспокойство за безопасность вполне обоснованы. Поэтому в этой статье мы постараемся раскрыть основные моменты, которые помогут вам понять, насколько выбранная вами CRM действительно отвечает требованиям безопасности данных.
  • Что такое скоринг клиентов?

    Я руководитель продуктов Пачка и Октаплан. В течение 2 лет мы очень много анализировали, как эффективно продавать. Были и холодные продажи, и теплые продажи, и крупные компании с численностью сотрудников более 7000, и фрилансеры с проектной деятельностью. Но вывод один - для эффектиных продаж необходим скоринг клиентов.
  • 5 пунктов, которые должны быть в регламенте работы в CRM для сотрудников

    Как использовать CRM-систему? Какие данные о клиенте важно фиксировать? Как называть сделки? Куда нажать, чтобы CRM начала продавать за меня? На эти и другие частозадаваемые вопросы и должен отвечать регламент. В этой статье мы постараемся помочь вам понять, что должно быть в регламенте, как его разработать и какие ошибки нужно стараться избегать.
  • Как правильно вести базу клиентов?

    Предпринимателю, который решил вести базу клиентов, нужно понять, как это делать. С чего начать создание базы клиентов, как её пополнять и где хранить, какие инструменты могут помочь и как научить сотрудников корректно работать с этими данными, — расскажем в этом материале.
  • CRM-маркетинг: что это и зачем он нужен вашей компании?

    Представьте: у вас появился свой личный волшебник, который заботится о вас и всегда знает, что вам нужно. Ну как, нравится? По такому же принципу работает идеальный CRM-маркетинг: он предлагает клиенту то, в чём тот нуждается, тогда, когда это необходимо.
  • Что такое лид в CRM-системе?

    Лид — это не какой-то технический термин, который используется в CRM-системах. Это термин из сферы маркетинга и продаж.
  • Рейтинг CRM для малого бизнеса 2021

    Перед любым малым бизнесом рано или поздно встает вопрос выбора IT-платформы. И чем раньше вы определитесь с сервисом, тем легче будет внедрить его в компанию.
  • Как эффективно работать в CRM-системе

    Неправильное использование CRM похоже на заточку карандашей с помощью космического корабля: абсолютно бесполезно. CRM, как ракета, помогает взлететь бизнесу к новым горизонтам, но нужно уметь ей управлять.
  • Применение CRM в продажах: цель, обзор программ, возможности

    CRM - это система, которая помогает выстраивать отношения с клиентом. Всё. Этой вводной вам будет достаточно, чтобы на 90% ответить себе на вопрос "Зачем нашему отделу продаж CRM-система?” Теперь давайте ответим на оставшиеся 10%.
  • Что должна уметь CRM: требования к функционалу

    Подбирая CRM-систему, важно знать, что в ней должно быть: на какие функции обратить внимание, для чего они нужны и как они должны работать. Это особенно важно для грамотного тестирования сервиса.
  • 5 признаков, что бизнесу нужна CRM-система

    Вместе с ростом рынка CRM, предприниматели всё чаще начинают слышать, что им нужно автоматизировать процессы с помощью этого инструмента. На текущий момент очень сложно абстрагироваться от информационного шума, поэтому со временем предпринимателям может показаться, что CRM — это что-то вроде волшебной палочки, которая по одному взмаху наладит все процессы продаж в компании. К сожалению, а может и к счастью, это совсем не так.
  • Что такое облачная CRM

    В бизнесе в определенный момент появляется необходимость внедрения CRM-системы. Как правильно внедрять систему, мы писали тут. Но давайте разберемся с базовым понятием - Облачная CRM-система. Давайте сначала рассмотрим, что такое облачная CRM, обсудим преимущества и недостатки такой CRM и популярные решения такого типа.
  • Как рассчитать эффективность внедрения CRM-системы?

    CRM — не панацея, а хорошее дополнение. При правильном использовании вы сможете повысить эффективность работы, но само по себе внедрение — это лишь первый шаг. Если вы уверены, что CRM — это то, что вам нужно, при этом вам важно отслеживать эффективность внедрения, или же вы хотите ещё до внедрения оценить все возможные риски принятия такого решения, то в этой статье мы постараемся помочь вам найти нужные метрики.
  • Виды CRM-систем: разновидности, примеры и применение

    При выборе CRM необходимо знать, какие бывают виды автоматизированных систем. Во многом такой сервис упростит ваш бизнес: сотрудники станут работать эффективнее, взаимодействие с клиентами станет качественно лучше, а руководитель получит прозрачную аналитику по работе сотрудников и по финансовым показателям компании. Главное — выбрать CRM-систему, исходя из собственных целей и задач
  • Полезная инструкция: как быстро тестировать СRM-систему

    Лучший способ понять, подходит ли вам CRM-система – протестировать её. Проблема в том, что систем очень много. Чем меньше времени вы тратите на тестирование каждой из них, тем больше CRM вы сможете попробовать в деле. В этом вам поможет наша инструкция.
  • Как внедрить CRM-систему без интеграторов

    Перед тем, как написать этот текст, я прочитал 6 статей о внедрении CRM-систем в компании. Везде прослеживалась одна и та же мысль: внедрить CRM-систему сложно, ни в коем случае не пытайтесь это сделать самостоятельно. Я не согласен с этим. В этой статье я поделюсь тем, как сделать процесс внедрения безболезненным, интересным и полезным для бизнеса.
  • На какие функции в CRM обратить внимание при покупке?

    CRM-система стала собирательным образом всех решений автоматизации и управления процессами. Каждый трактует термин по-своему. Из-за этого может быть сложно выбрать CRM для себя. Обилие функций в системах только усугубляет проблему. В этой статье мы поможем понять, на какие функции CRM стоит обратить внимание именно вам.
  • Искусство работы с крупными клиентами. Опыт команды Пачки

    В статье мы расскажем о том, как работать с крупными клиентами, важно ли установить эмоциональный контакт клиента с вашим продуктом и о том, как презентовать продукт так, чтобы у клиента больше не осталось вопросов.
  • Как убедить руководство внедрить CRM

    Вы работаете в отделе продаж, и знаете, как продавать клиентам. Теперь представьте, что вам нужно продать идею внедрения СRМ своему начальству, и действуйте так же, как и с клиентами. В статье разберём возражения, которые могут возникнуть, а затем найдём аргументы для каждого из них.
  • CRM. Инструкция для начинающих: 5 вопросов, которые сотрудники точно зададут

    Вот вы сообщили своим сотрудникам о том, что планируете внедрять CRM. Как думаете, какая у них будет реакция? Скоре всего, возникнет масса вопросов. Это нормальный процесс, всё малознакомое будет вызывать вопросы.
  • 3 ошибки новичков при работе с CRM

    Все ошибаются, когда осваивают что-то новое. Это нормально. Чтобы немного упростить начинающим работу с CRM, расскажем, каких ошибок можно избежать на старте.
  • Обзор мобильных приложений CRM 2020 года

    Требования к CRM постоянно растут. Предпринимателям важно иметь доступ к CRM не только на компьютере, но и на смартфоне, чтобы не потерять важную информацию о клиентах и заказах. Какие программы предлагают не только web-версию, но и мобильные приложения CRM для Android и IOS?
  • ERP vs CRM: в чём разница и как выбрать

    Специалисты по личным финансам знают: если идёте в супермаркет, составьте список продуктов. С покупками инструментов для бизнеса то же самое — прежде чем выбирать продукт, стоит разобраться, а чего собственно не хватает в холодильнике.
  • Taplink как способ продавать свои товары через Instagram

    Про важность присутствия в социальный сетях, кажется, уже слагают легенды. В этой статье мы расскажем, как продавать свои товары через Instagram, как в этом помогает Taplink и зачем нужна интеграция Taplink с CRM.
  • Email умер. Да здравствует Email! Зачем нужна интеграция CRM с электронной почтой?

    Вокруг нас появилось столько новых возможностей коммуникации, что может казаться, что email устарел. На самом же деле, это один из основных каналов общения с клиентами. Именно поэтому подключение электронной почты к CRM – это важный шаг к автоматизации бизнеса.
  • 3 причины узнать клиентов поближе

    Когда дело касается клиентов, CRM — это ваша память. В ней хранится всё, что клиент говорил о себе, всё, что вы ему продали, все вопросы, которые он задал. Но зачем вам эта информация? В первую очередь важно не потерять никаких договоренностей, замечаний и пожеланий клиента. Но знания о клиентах — это ещё и ваш актив.
  • Пачка меняет монетизацию

    Клиенты пишут: «‎У вас отличный сервис, да и хорошо, что он теперь станет платным. Так выгоднее: платишь 1950 рублей, зато все сервисы уже входят в подписку»‎. Нам, конечно, пишут и другие письма по поводу изменений в монетизации. Рассказываем, как было и что поменялось. Отвечаем на самые насущные вопросы.
  • Личный опыт: зачем CRM в кризис?

    О рисках предпринимательства, господдержке малого бизнеса в коронавирус и причинах внедрения CRM в кризис рассказал индивидуальный предприниматель из Тюмени Евгений Лепёхин, арт-директор Cтудии Евгения Лепёхина.
  • Как общаться с клиентами в мессенджерах

    Мессенджеры, вроде Telegram, Viber и WhatsApp, стали верными помощниками для общения с клиентами. Мы поговорили с Ольгой Лукиновой и составили список правил для тех, кто хочет разбираться в тонкостях деловой переписки в мессенджерах.
  • Цели и задачи CRM-системы

    Внедрять CRM-систему без чёткого понимания, зачем она нужна компании — всё равно что бросать дротики с завязанными глазами. Рано или поздно можно даже попасть в цель, но сколько усилий будет потрачено зря?
  • Разработка CRM-системы с нуля: «Если вы умеете пользоваться телефонной книгой, справитесь и с CRM»

    О том, как создавалась CRM Пачка, чем она отличается от других подобных систем и кто над ней работает, рассказали сооснователь Пачки Григорий Любачёв и её технический директор Максим Индыков.
  • CRM литература: 5 книг которые помогут разобраться в аббревиатурах и принципах

    Мы собрали небольшой список книг про CRM. Возможно, если вы впервые внедряете такую систему, они помогут освоиться и приступить к задаче уверенно. Если же вы уже в процессе внедрения, то они также могут быть вам полезны.
  • CRM — как расшифровывается?

    Под CRM обычно понимают систему, которая позволяет сохранить необходимую информацию о клиенте, для дальнейшего взаимодействия с ним. Но стоит отметить, что CRM на этом не заканчивается.
  • Пачка: что такое CRM система?

    Каждый раз при слове CRM вы вздрагиваете и залезаете в гугл? Рассказываем об этом простыми словами на примере одной из них – Пачки.
  • Лучшие бесплатные CRM системы в 2020 году

    Мы составили топ бесплатных crm систем, в котором собрали только версии, не ограниченные по времени. В обзоре вы найдете как лучшие бесплатные crm на русском, так и несколько зарубежных аналогов.
  • Как начать работу с Пачкой

    Для того, чтобы начать работать в Пачке, вам нужно создать аккаунт вашей компании и аккаунты для сотрудников,и проделать пару вспомогательный шагов - это не займет больше двадцати минут. В этой статье мы объясним подробно, что нужно делать.
  • Почему вам не нужна CRM

    В интернете достаточно статей, цель которых - убедить предпринимателей, что им нужна CRM система. В этой статье наша задача - помочь вам понять, действительно ли она вам нужна.

Все темы