Статьи на тему «CRM»

Предпринимателю, который решил вести базу клиентов, нужно понять, как это делать. С чего начать создание базы клиентов, как её пополнять и где хранить, какие инструменты могут помочь и как научить сотрудников корректно работать с этими данными, — расскажем в этом материале.

Представьте: у вас появился свой личный волшебник, который заботится о вас и всегда знает, что вам нужно. Ну как, нравится? По такому же принципу работает идеальный CRM-маркетинг: он предлагает клиенту то, в чём тот нуждается, тогда, когда это необходимо.

В этой статье хочу поделиться правилами, которые помогли организовать процесс продаж. Все правила выработаны в ходе практики, так что уверенно могу сказать: работают.

Слова «CRM» и «автоматизация» уже давно стали синонимами. Но все базовые функции CRM-системы — про оптимизацию и порядок в делах, а вот интеграции со сторонними сервисами помогают автоматизировать процессы.

Лид — это не какой-то технический термин, который используется в CRM-системах. Это термин из сферы маркетинга и продаж.

Перед любым малым бизнесом рано или поздно встает вопрос выбора IT-платформы. И чем раньше вы определитесь с сервисом, тем легче будет внедрить его в компанию.

Неправильное использование CRM похоже на заточку карандашей с помощью космического корабля: абсолютно бесполезно. CRM, как ракета, помогает взлететь бизнесу к новым горизонтам, но нужно уметь ей управлять.

CRM - это система, которая помогает выстраивать отношения с клиентом. Всё. Этой вводной вам будет достаточно, чтобы на 90% ответить себе на вопрос "Зачем нашему отделу продаж CRM-система?” Теперь давайте ответим на оставшиеся 10%.

Подбирая CRM-систему, важно знать, что в ней должно быть: на какие функции обратить внимание, для чего они нужны и как они должны работать. Это особенно важно для грамотного тестирования сервиса.

Вместе с ростом рынка CRM, предприниматели всё чаще начинают слышать, что им нужно автоматизировать процессы с помощью этого инструмента. На текущий момент очень сложно абстрагироваться от информационного шума, поэтому со временем предпринимателям может показаться, что CRM — это что-то вроде волшебной палочки, которая по одному взмаху наладит все процессы продаж в компании. К сожалению, а может и к счастью, это совсем не так.

В бизнесе в определенный момент появляется необходимость внедрения CRM-системы. Как правильно внедрять систему, мы писали тут. Но давайте разберемся с базовым понятием - Облачная CRM-система. Давайте сначала рассмотрим, что такое облачная CRM, обсудим преимущества и недостатки такой CRM и популярные решения такого типа.

CRM — не панацея, а хорошее дополнение. При правильном использовании вы сможете повысить эффективность работы, но само по себе внедрение — это лишь первый шаг. Если вы уверены, что CRM — это то, что вам нужно, при этом вам важно отслеживать эффективность внедрения, или же вы хотите ещё до внедрения оценить все возможные риски принятия такого решения, то в этой статье мы постараемся помочь вам найти нужные метрики.

При выборе CRM необходимо знать, какие бывают виды автоматизированных систем. Во многом такой сервис упростит ваш бизнес: сотрудники станут работать эффективнее, взаимодействие с клиентами станет качественно лучше, а руководитель получит прозрачную аналитику по работе сотрудников и по финансовым показателям компании. Главное — выбрать CRM-систему, исходя из собственных целей и задач

Лучший способ понять, подходит ли вам CRM-система – протестировать её. Проблема в том, что систем очень много. Чем меньше времени вы тратите на тестирование каждой из них, тем больше CRM вы сможете попробовать в деле. В этом вам поможет наша инструкция.

Перед тем, как написать этот текст, я прочитал 6 статей о внедрении CRM-систем в компании. Везде прослеживалась одна и та же мысль: внедрить CRM-систему сложно, ни в коем случае не пытайтесь это сделать самостоятельно. Я не согласен с этим. В этой статье я поделюсь тем, как сделать процесс внедрения безболезненным, интересным и полезным для бизнеса.

CRM-система стала собирательным образом всех решений автоматизации и управления процессами. Каждый трактует термин по-своему. Из-за этого может быть сложно выбрать CRM для себя. Обилие функций в системах только усугубляет проблему. В этой статье мы поможем понять, на какие функции CRM стоит обратить внимание именно вам.

В статье мы расскажем о том, как работать с крупными клиентами, важно ли установить эмоциональный контакт клиента с вашим продуктом и о том, как презентовать продукт так, чтобы у клиента больше не осталось вопросов.

Модель продаж определяет из каких этапов состоит процесс продаж. Если вы сомневаетесь какая модель продаж у вас, вот 5 вопросов, которые помогут вам определиться.

Как открыть свой стартап в 2020 и не прогореть? Что помогает оптимизировать мощности и автоматизировать процессы в компании? На эти и другие вопросы вы найдёте ответы в статье.

Зачем нужна CRM для магазина экокосметики? Опытом внедрения делится руководитель компании Melissa.ecocosmetic.

Как использует CRM IT-компания? Опыт внедрения и использования.

Вы работаете в отделе продаж, и знаете, как продавать клиентам. Теперь представьте, что вам нужно продать идею внедрения СRМ своему начальству, и действуйте так же, как и с клиентами. В статье разберём возражения, которые могут возникнуть, а затем найдём аргументы для каждого из них.

Зачем нужна CRM промышленному производителю красок и декоративной штукатурки? Кейс внедрения и использования.

Как использует CRM компания, которая занимается продажей недвижимости? Опыт внедрения.

Какие недостатки и преимущества для бизнеса несёт внедрение CRM? Команда Пачки решила разобраться в этом вопросе.

Для чего нужна CRM финансовой компании? Про опыт внедрения и использования.

Вот вы сообщили своим сотрудникам о том, что планируете внедрять CRM. Как думаете, какая у них будет реакция? Скоре всего, возникнет масса вопросов. Это нормальный процесс, всё малознакомое будет вызывать вопросы.

Все ошибаются, когда осваивают что-то новое. Это нормально. Чтобы немного упростить начинающим работу с CRM, расскажем, каких ошибок можно избежать на старте.

Требования к CRM постоянно растут. Предпринимателям важно иметь доступ к CRM не только на компьютере, но и на смартфоне, чтобы не потерять важную информацию о клиентах и заказах. Какие программы предлагают не только web-версию, но и мобильные приложения CRM для Android и IOS?

Как ипользует CRM компания, которая занимаеся производством рекламных и анимационных роликов? Опыт внедрения.

Специалисты по личным финансам знают: если идёте в супермаркет, составьте список продуктов. С покупками инструментов для бизнеса то же самое — прежде чем выбирать продукт, стоит разобраться, а чего собственно не хватает в холодильнике.

Да, это действительно мы создали CRM Тачка, и сейчас мы расскажем зачем.

Как узнать, чего на самом деле хотят ваши клиенты? Правда ли то, что они говорят? Выяснить это можно с помощью философии доктора Хауса.

Про важность присутствия в социальный сетях, кажется, уже слагают легенды. В этой статье мы расскажем, как продавать свои товары через Instagram, как в этом помогает Taplink и зачем нужна интеграция Taplink с CRM.

Вокруг нас появилось столько новых возможностей коммуникации, что может казаться, что email устарел. На самом же деле, это один из основных каналов общения с клиентами. Именно поэтому подключение электронной почты к CRM – это важный шаг к автоматизации бизнеса.

Как перебороть страх общения с клиентами? Какие правила для этого стоит соблюдать? Что такое СustDev и для чего нужен такой инструмент как телефония? Попробуем разобраться.

Вы знаете, что вы производите качественный продукт (или услугу), но не можете понять, почему раз за разом клиенты от вас уходят? Попробуем разобраться, как их можно вернуть с помощью CRM.

Когда дело касается клиентов, CRM — это ваша память. В ней хранится всё, что клиент говорил о себе, всё, что вы ему продали, все вопросы, которые он задал. Но зачем вам эта информация? В первую очередь важно не потерять никаких договоренностей, замечаний и пожеланий клиента. Но знания о клиентах — это ещё и ваш актив.

Клиенты пишут: «‎У вас отличный сервис, да и хорошо, что он теперь станет платным. Так выгоднее: платишь 1950 рублей, зато все сервисы уже входят в подписку»‎. Нам, конечно, пишут и другие письма по поводу изменений в монетизации. Рассказываем, как было и что поменялось. Отвечаем на самые насущные вопросы.

О рисках предпринимательства, господдержке малого бизнеса в коронавирус и причинах внедрения CRM в кризис рассказал индивидуальный предприниматель из Тюмени Евгений Лепёхин, арт-директор Cтудии Евгения Лепёхина.

Мессенджеры, вроде Telegram, Viber и WhatsApp, стали верными помощниками для общения с клиентами. Мы поговорили с Ольгой Лукиновой и составили список правил для тех, кто хочет разбираться в тонкостях деловой переписки в мессенджерах.

Свой первый сайт-визитку вы можете создать самостоятельно и абсолютно бесплатно. В этой статье мы расскажем о том, что это такое, какие элементы точно должны быть и о чем важно не забыть.

Внедрять CRM-систему без чёткого понимания, зачем она нужна компании — всё равно что бросать дротики с завязанными глазами. Рано или поздно можно даже попасть в цель, но сколько усилий будет потрачено зря?

Пандемия ударила по всем, но особенно сильно - по малому бизнесу, который оказался совсем не готов к таким вызовам. Какие выводы сделали для себя предприниматели?

Совместно с таргетологом Пачки Владом Мухиным мы подготовили инструкцию, которая поможет вам настроить рекламу, даже если вы зарегистрировались в Instagram совсем недавно.

Каждый желающий может получить статус самозанятого. С 1 июля ограничение по регионам снято. В этой статье хотим поделиться инструментами, которые пригодятся самозанятому для комфортной работы.

Вы начинающий предприниматель? Хотите попробовать внедрить СRM, но не знаете, какую выбрать?

Как выбрать CRM так, чтобы не пришлось менять ее через полгода? На какие функции обратить внимание и чего ожидать от гибкой CRM-системы?

О том, как создавалась CRM Пачка, чем она отличается от других подобных систем и кто над ней работает, рассказали сооснователь Пачки Григорий Любачёв и её технический директор Максим Индыков.

Мы собрали небольшой список книг про CRM. Возможно, если вы впервые внедряете такую систему, они помогут освоиться и приступить к задаче уверенно. Если же вы уже в процессе внедрения, то они также могут быть вам полезны.

Если слово «автоматизация» вас пугает, то эта статья для вас. Команда Пачки решила объяснить этот термин простыми словами.

Возможно ли использовать Excel как CRM-систему? Кому подойдёт такая CRM? Какие плюсы и минусы будут у системы? Разберём в статье.

Российский рынок CRM-систем достаточно обширный. Почти каждый год появляются новые программы, которые обещают помочь решить проблемы бизнеса. Команда Пачки подготовила обзор самых популярных CRM в России.

Любое нововведение поначалу может вызвать непринятие у человека. Причин тому множество: от простого «я так привык, ничего менять не буду» до неуверенности в себе, как в специалисте.

Задумываетесь, стоит ли внедрять CRM систему? Хотите знать эффект от внедрения CRM? Команда Пачки решила рассказать, почему это может быть полезно для бизнеса.

Какие CRM существуют на рынке? Какую CRM выбрать, чтобы не ошибиться? В чем разница между простой и сложной CRM. Разберем это в статье.

Под CRM обычно понимают систему, которая позволяет сохранить необходимую информацию о клиенте, для дальнейшего взаимодействия с ним. Но стоит отметить, что CRM на этом не заканчивается.

Каждый раз при слове CRM вы вздрагиваете и залезаете в гугл? Рассказываем об этом простыми словами на примере одной из них – Пачки.

Зачастую малый бизнес или фрилансеры отказываются от готовых CRM систем в пользу «самодельных» CRM в гугл таблицах

Мы составили топ бесплатных crm систем, в котором собрали только версии, не ограниченные по времени. В обзоре вы найдете как лучшие бесплатные crm на русском, так и несколько зарубежных аналогов.

Для того, чтобы начать работать в Пачке, вам нужно создать аккаунт вашей компании и аккаунты для сотрудников,и проделать пару вспомогательный шагов - это не займет больше двадцати минут. В этой статье мы объясним подробно, что нужно делать.

В интернете достаточно статей, цель которых - убедить предпринимателей, что им нужна CRM система. В этой статье наша задача - помочь вам понять, действительно ли она вам нужна.